中華人民共和國退役軍人事務部

2025年，廣東省中山市東區街道以“數字賦能、精準服務”為核心，通過人員、技術、服務三大升級工程，創新打造“科技+服務”雙驅動的退役軍人服務模式，助力退役軍人服務保障體系現代化建設。

人才升級，跨領域培訓矩陣賦能服務隊伍。中山市東區街道組建信息化專家與退役軍人骨干聯合培訓團隊，開設大數據分析、AI應用等課程，采用“理論+實操”模式，通過智能客服系統模擬實戰，提升人員數字化服務能力。目前，服務隊伍已實現“零基礎”到“熟練工”的跨越，通過“AI輔助辦公能力認證”培訓，推動服務流程全面數字化。

科技升級，AI系統構建智慧服務生態。街道推出“AI政策精準服務系統”，整合全國及地方退役軍人政策，構建動態知識庫，并通過智能機器人、手機端“AI老班長”實現7×24小時智能咨詢，響應速度達0.8秒，準確率85%。同時，創新“五位一體智能服務矩陣”，打造政策解析員、紅色宣講人等AI數字人形象，覆蓋政策解讀、紅色教育、志愿服務等五大場景。

服務升級，智慧網絡打通“最后一公里”。依托數字化平臺，中山市東區街道推出“云端紅色教育矩陣”，開發虛擬講堂、線上紅色游覽等項目，并建立“紅色基因庫”弘揚退役軍人模范事跡。生活服務方面，整合30家擁軍商戶資源，提供專屬優惠查詢；增設24小時自助發證機，退役軍人60秒即可完成優待證領取，實現“不打烊”服務。

目前，中山市東區街道退役軍人服務響應速度與滿意度顯著提升，形成“數據驅動、智能服務”的創新模式。未來，街道將持續深化科技賦能，推動退役軍人服務保障高質量發展。